Política de privacidad
Última actualización: julio de 2026
Fluir Agentes es un servicio de Fluir Studio, con domicilio en Colonia Tirolesa, Córdoba, Argentina. Si tenés cualquier duda sobre esta política, escribinos a hola@fluirstudio.com.ar.
1. Si visitás esta página
Esta página no tiene formularios y no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad. Para saber cuántas personas la visitan usamos la medición de Vercel, que no identifica a cada visitante ni usa cookies. No guardamos nada sobre tu visita más allá de los registros técnicos habituales de cualquier sitio (por ejemplo, la dirección de internet desde la que entrás y la fecha), que conserva el servicio donde está alojada la página, Vercel, por un tiempo limitado y por razones de seguridad.
Los botones de esta página abren WhatsApp. A partir de ese momento, la conversación se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp, que pertenece a Meta.
2. Si contratás el servicio
Qué datos guardamos de vos
- Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada de forma cifrada, nunca en texto legible).
- Datos de tu negocio: nombre, servicios, precios, horarios, forma de hablar, reglas de atención y las frases que querés que use la recepcionista.
- Datos de facturación: los necesarios para emitir la factura y registrar los pagos del servicio.
- Datos de uso: cantidad de mensajes, conversaciones y turnos, para controlar el cupo de tu plan y mejorar el servicio.
Para qué los usamos
- Para prestar el servicio: armar y mantener tu recepcionista, conectar tu número de WhatsApp, tu agenda y tus cobros.
- Para darte soporte y avisarte cuando algo necesita tu atención (por ejemplo, un contacto que pide hablar con una persona).
- Para facturar y cobrar el servicio.
- Para cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tengas el servicio activo. Si lo das de baja, borramos los datos de tu cuenta y los de tus contactos dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes de facturación). Antes de borrarlos, podés pedirnos una copia completa.
3. Si le escribís a un negocio que usa Fluir Agentes
Cuando le escribís por WhatsApp a un consultorio o estudio que usa Fluir Agentes, te atiende una asistente con inteligencia artificial. Se presenta como asistente del negocio y no se hace pasar por una persona. Si pedís hablar con alguien, la conversación pasa a una persona del negocio.
Quién es responsable de tus datos
El negocio al que le escribís es el responsable de tus datos: decidió usar este servicio para atenderte y es quien te conoce. Fluir Studio trata esos datos por cuenta y según las instrucciones de ese negocio, para que el servicio funcione. En términos de la ley, el negocio es el responsable de la base de datos y Fluir Studio es quien presta el servicio de tratamiento.
Qué datos tratamos
- Tu número de WhatsApp y el nombre con el que te presentás.
- Tu correo electrónico, si lo compartís en la conversación.
- Los mensajes que mandás y recibís en esa conversación, incluidos audios e imágenes.
- Los turnos que reservás: fecha, hora y servicio.
- El estado de los pagos de seña: si se pagó, cuándo y por qué medio. No vemos ni guardamos datos de tu tarjeta. El pago se hace en Mercado Pago o por transferencia bancaria, y esos datos quedan en tu banco o en Mercado Pago.
- Las notas internas que el negocio decida cargar en tu ficha.
Para qué se usan
- Para responder tus consultas con la información del negocio (servicios, precios, horarios).
- Para ofrecerte horarios, reservar el turno y confirmarlo.
- Para enviarte el enlace de pago de la seña y confirmarte cuando se acreditó.
- Para pasarle la conversación a una persona del negocio cuando lo pedís o cuando la asistente no puede ayudarte.
- Para que el negocio tenga el historial de la conversación y de tus turnos en su panel.
Cómo interviene la inteligencia artificial
Para entender tus mensajes y redactar las respuestas, el servicio usa modelos de inteligencia artificial de proveedores externos (por ejemplo, Anthropic), a los que accedemos a través de OpenRouter. Los mensajes se envían a esos proveedores únicamente para generar la respuesta de esa conversación, y no los usamos para ningún otro fin. Esos proveedores no usan el contenido de las conversaciones para entrenar sus modelos.
Las respuestas de la asistente se basan en la información cargada por el negocio. Si una respuesta no es correcta, el negocio puede corregirla y pedir que una persona siga la conversación.
4. Con quién compartimos los datos
Compartimos los datos solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, cada uno para una tarea concreta:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp | Estados Unidos y otros países |
| Supabase | Base de datos donde se guardan cuentas, contactos, conversaciones, turnos y pagos | Estados Unidos (Oregón) |
| Vercel | Alojamiento de la aplicación y de esta página | Estados Unidos |
| OpenRouter y proveedores de modelos de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic) | Generar las respuestas de la asistente | Estados Unidos |
| Upstash | Procesamiento temporal de mensajes en cola y protección contra abusos | Estados Unidos |
| Mercado Pago | Cobro de señas. Fluir Studio solo recibe el estado del pago | Argentina |
Algunos de estos proveedores están fuera de Argentina. Cuando eso pasa, los datos se transfieren con las garantías que exige la Ley 25.326: contratos que obligan al proveedor a usarlos solo para la tarea encargada y a protegerlos con medidas de seguridad adecuadas.
También podemos compartir datos si una autoridad judicial o administrativa lo exige por ley.
5. Cómo protegemos los datos
- Las conexiones van cifradas (HTTPS).
- Los datos más sensibles, como las credenciales de las integraciones de cada negocio, se guardan cifrados en la base de datos.
- Cada negocio solo puede ver sus propios contactos y conversaciones. El acceso del equipo de Fluir Studio está limitado a lo necesario para dar soporte.
- Cada exportación y cada borrado de datos queda registrado en un historial de auditoría que no se puede modificar.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, avisaremos al negocio responsable y, cuando corresponda, a las personas afectadas y a la autoridad de control.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos de las conversaciones
Las conversaciones, turnos y datos de contacto se conservan mientras el negocio tenga el servicio activo, porque forman su historial de atención. El negocio puede pedir la exportación o el borrado de los datos de un contacto en cualquier momento. Cuando se pide un borrado, hay un período de gracia de 5 días en el que se puede cancelar; mientras tanto la asistente deja de responderle a ese contacto. Pasado ese plazo, los datos se borran de forma definitiva de la base de datos y de los archivos adjuntos. Las copias exportadas se eliminan automáticamente poco después de generarse.
7. Tus derechos
Tenés derecho a acceder a tus datos, a corregirlos, actualizarlos o pedir que los borremos, de forma gratuita. Si le escribiste a un negocio que usa Fluir Agentes, podés pedírselo directamente al negocio o escribirnos a nosotros, y nosotros lo gestionamos con el negocio.
Para ejercerlos, escribí a hola@fluirstudio.com.ar desde el correo o el número con el que te identificás, indicando qué querés hacer. Respondemos dentro de los plazos de la ley: 10 días corridos para los pedidos de acceso y 5 días hábiles para corrección o borrado.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si un negocio atiende a menores, es responsabilidad del negocio contar con la autorización de sus padres o tutores.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios que usan el servicio.
10. Contacto
Fluir Studio, Colonia Tirolesa, Córdoba, Argentina.
hola@fluirstudio.com.ar
+54 9 351 239 3935